1月28日，声网宣布收购企业级即时通讯云与客服云服务商环信。收购完成后，环信将保持独立发展，产品上与声网RTE形成互补与配合，并围绕“IM+RTC”业务，精细化升级产品服务。未来，二者将深耕实时互动云市场，联合发布“IM+RTC”深度融合解决方案，一套SDK覆盖所有实时互动云场景。同时，环信客服云将围绕5G、AI、实时音视频等核心驱动力，持续加码打造全球领先的智能客服云。
早在2014年6月，经纬创投就独家投资了环信的A1轮融资，是公司最早的机构投资人，随后又在B轮、B+轮、B++轮持续加码。经纬创投合伙人熊飞表示，“随着数据互联的随时随地，IM和RTC都是整个移动互联网领域的基础设施。很高兴看到声网和环信强强联手为互联网用户提供更加全面一站式的基础设施服务。期待新的公司在扩充业务线，加强基础能力后，业务再上一层楼！”
2019年是5G商用元年，2020年5G融合应用正在爆发增长。数据显示，截至2019年，我国云计算市场规模已经达到1334亿元，同比增长38.6%。“5G+云”浪潮将带来企业变革与发展的创新机遇，企业可以通过互联网通讯服务开发社交性和互动性强的产品如“直播”等来提升用户体验，增加用户的活跃度和粘性。
企业迎接5G云时代面临新挑战，5G的大带宽、低时延和大连接特性将进一步促进传统通讯转向互联网云通讯，产品应用功能的拓展对于产品底层的IM、互动音视频技术提出更高的要求。“IM+RTC”融合产品将变成5G时代的“水电煤”，实时互动云（Real-time Engagement Platform-as-a-Service，简称 RTE PaaS）服务将成为5G云时代的标配。
一、中国IM云开创者+全球RTC云服务开创者，在一起了
作为中国即时通讯云开创者和实时互动云服务开创者，环信和声网的产品为开发者提供简单易用、高度可定制和广泛兼容的应用编程接口API，使得开发者不需要研发或自己构建底层基础设施，就能将IM和实时音视频RTC等互动能力嵌入到应用中。
环信为开发者提供安全可靠、低时延、覆盖全球的即时通讯网络。声网为开发者提供超低时延、高质量、大规模、覆盖全球的实时音视频云服务。环信IM+声网RTC的融合，在未来，将给开发者带来几乎能解决所有通讯云场景的SDK方案。环信基于轻量私有消息协议“msync”、超高并发的IM架构，帮助开发者快速构建低延迟、高质量的通讯能力。声网基于全球首个、规模最大的实时音视频网络——软件定义实时网SD-RTN™、领先的实时音视频RTC技术，帮助开发者快速构建实时互动能力。IM和RTC在社交泛娱乐、线上教育、在线医疗、智能硬件、视频会议等场景中功能互补，相辅相成。极致体验的IM+极致体验的RTC一定能给开发者带来最佳的产品体验。
即时通讯IM连接人与人，把个体聚集在一起，提供即时的、异步的交流方式。实时音视频RTC提供实时的高质量交流方式，让体验更接近面对面沟通。我们确信“IM+RTC”将在众多互联网应用场景中给企业创造巨大商业价值，赋能“连接”更加通畅、牢固。
环信联合创始人兼CEO马晓宇表示：“环信是一家由开发者创立，并旨在服务开发者的公司。我们非常开心看到声网也长期坚持‘开发者第一’的企业文化。未来，声网与环信可以一起向开发者提供市面上最完整的实时互动API组合，最无缝的‘视频+音频+即时通讯’整体解决方案，帮助开发者打造最极致的用户体验。”
二、环信的诗和远方是Global Message Cloud,“连接”初心未改
环信的使命是连接人与人、连接人与商业、连接物与物。环信从“消息”起家，一直以来初心未改。声网CEO赵斌表示：“声网的使命是让实时互动无处不在，人们互动的方式包括音频、视频、消息。声网是音视频领域的领导者，环信是消息领域的领导者。环信完美地补充了我们的产品组合，让我们更加接近我们的愿景，欢迎环信加入声网大家庭。”
环信将一如既往地专注“消息”，致力于打造全球领先的消息云（Global Message Cloud），面向全球开发者提供云原生消息基础设施。通过全球消息云产品矩阵连接人与人、连接人与商业、连接物与物，帮助客户实现商业成功。
环信全球消息云产品矩阵：面向全球开发者的云原生消息基础设施
Easemob Chat:为开发者提供基于移动互联网的即时通讯能力，如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等，让开发者摆脱繁重的移动IM通讯底层开发，24小时即可让App拥有内置IM能力；
Easemob Push:全平台消息推送。1.多渠道触达用户，行业最高触达率；2.流量运营利器，打造用户体验闭环；3.推送到达回执，消息可信，效果可查；
Easemob IOT：面向物联网的、端到端消息分发系统；
Easemob Telco：短信和5G 消息，传统电信业务通过API 形式提供给全球开发者。
三、持续加码智能客服云，5G+AI落地，加速连接人与商业
客户服务是环信三大连接愿景中连接人与商业的核心落地场景。据统计，目前中国约有500万全职客服，客服产业规模约4000亿元，其中客服软件规模约100亿，未来智能客服替代人工和软硬件，市场规模约将达到500亿—800亿元。
客服的本质是沟通，沟通深度依赖通讯能力。云通讯领域的变革，如即时通讯（IM）、通讯能力API化、实时音视频技术、5G，正在深刻影响客服软件行业的生态和演进方向。环信将发布的“IM+RTC”深度融合解决方案，不仅将大幅度增强环信自身客服云产品的全渠道沟通能力，也将赋能客服软件行业，让人与商业的沟通在云通讯的加持下更加顺畅高效。
环信作为国内领先的智能客服云服务商，在客服云及客服人工智能领域耕耘多年，贯穿客户服务全生命周期，帮助企业降本增效，打造极致客户体验。环信将持续加码投入智能客服云，紧抓互联网云通讯、5G、AI等核心驱动力，打造全球领先的智能客服云。
四、目标全球市场，IM+客服云各显神通
上有“一带一路”国家战略引导的“天时”，中有5G以及全球智能手机爆发带来的的“地利”，下有东南亚互联网人口红利正在爆发带来的“人和”，以东南亚、北美为首的海外市场已经成为兵家必争之地。
声网从成立之初就面向国际化市场，打造硅谷和上海双总部，并在班加罗尔、东京、伦敦等海外城市设有分布式协同团队。2020年6月26日，声网成功登陆美国纳斯达克，成为“全球实时互动云第一股”、“技术出海第一股”。声网的实时互动云服务覆盖全球200多个国家和地区。美国最大的婚恋社交平台The Meet Group、印度最大的Messenger App“Hike”、北美多人移动游戏Bunch、北美多人竞技游戏Vainglory、东南亚知名社交app kumu等全球知名企业都是声网的客户。
此次环信、声网的强强结合将加速环信IM和客服云出海，环信将借助声网领先的海外渠道扬帆出海收获红利。目前，环信数据中心和节点已覆盖全球100多个国家和地区，将为客户提供7*24小时贴身集成管家服务。同时环信提供多重安全保障，确保数据安全，SSL/TLS传输加密技术对客户信息和会话数据全程加密，金融级别数据安全保障，底层租户数据隔离。目前环信已通过了可信云、ISO9001、ISO20000、ISO 27001以及CMMI 3级等国际认证。
2021，正如环信CEO马晓宇所期待的：“和声网携手，通过向开发者提供云原生的全球消息云基础设施，实现环信‘连接’ 愿景：Allowing everyone to interact with anyone, in any app, anytime and anywhere. ”
