4月9日，“经纬系公司”KLOOK客路旅行宣布，获得2.25亿美元D+轮融资，经纬创投继续加码。本轮融资由软银愿景基金领投，其他投资方包括红杉中国、TCV、OurCrowd等。目前，D轮融资总计达到4.25亿美元，总融资额为全球目的地旅游领域最高金额。

 

KLOOK联合创始人及CEO林照围表示：“KLOOK的愿景是拉近世界的距离——更高效地连接目的地和全球旅行者，打破信息、语言、地缘的障碍，让每个人享受自由丰富的旅程。我们的D+轮融资来自全球最具前瞻性的投资机构之一，这和我们的目标高度契合：KLOOK正在通过变革与创新，与当地运营者一起改变目的地旅游的未来。”

 

经纬创投合伙人王华东表示，“经过四年多的高速发展，KLOOK已经是全球旅行领域的领先企业。我们很高兴能在A轮成为KLOOK的股东，并持续投资到D+轮。最近一年，KLOOK 的管理团队有着显著的升级，我们十分期待他们能引领公司成为移动互联网时代的全球本地服务巨头。”

 

2014年成立于香港，KLOOK目前有超过1000名团队成员，遍布全球20个办公室，支持9种语言及41种货币支付。KLOOK官网及APP提供遍布全世界270个目的地，超过10万种当地行程与旅游服务预订，包括：景点门票、一日游、当地交通、地道美食、特色活动等。

 

@KLOOK香港美食短片片段。Credit: KLOOK

 

经过四年多的发展，在全球目的地旅游业的Google搜索排名中，KLOOK位居榜首。2018年，已取得亚太领军地位的KLOOK将步伐拓展至全球，在澳洲、欧洲及美国加大运营规模，持续开拓目的地活动和服务。KLOOK的全球合作也迈上新台阶，完成一系列整合式合作，包括与香格里拉酒店集团合作开拓在线礼宾服务，以及与欧洲铁路公司达成全球战略合作。

 

获得D+轮融资后，KLOOK将继续巩固在现有市场的优势，并持续开拓新区域。KLOOK的高速增长得益于“全球-本地策略”。在中心化的管理体系下，25种国籍的1000名员工深入当地，整合全球旅行者所需的目的地服务——可即时预订的折扣景区门票、品质保障的一日游、“当一日巴厘岛人”、“泰拳”等独特体验、户外运动如跳伞/潜水、境内外铁路交通预订、地道美食等。本次软银愿景基金的加入，将大幅助力KLOOK的全球化战略。

 

 

2018年，KLOOK移动端的预订量较2017年增长三倍，移动端预订比例达到75%。依托粤港澳大湾区的技术和人才优势，KLOOK全球技术研发中心设于深圳——不仅为全球C端用户提供更顺畅安全的探索和预订体验，更为当地商户提供供应端数字解决方案，赋能供应链。

 

与此同时，KLOOK正在联合本地运营方，继续深度开发旅游活动和服务。包括搭建全球各景点的VIP通道、推出独家特色项目、打造“体验升级”的当地服务，提升目的地“最后一里路”的服务数量与质量，成为目的地生态与全球旅行者的连结桥梁。背靠来自100余个国家的全球用户群体，中国入境自由行也是KLOOK重点发力方向之一。

 

借着这轮融资，我们与KLOOK联合创始人及CEO林照围聊了聊，以下，Enjoy：

 

Q：目前看来，KLOOK每一轮融资的节奏都把握得不错，KLOOK也是全球目的地旅游领域融资金额最高的公司。融资对创业公司来说非常重要，可否总结一下KLOOK过往的融资经验，说三点你认为最重要的事？

 

林照围：目前KLOOK已经成为全球旅游活动领域最大的公司，对于公司的拓展，我有三点可以分享：

 

第一，增长是企业战略的首要目标。在企业结束了从0到1的基础搭建，进入1到100或者100到1000的阶段，增长就是最重要的课题。如果用一个词形容KLOOK的策略，那就是“不纠结”。

 

我们是在2015年在A轮跟经纬走到一起。也许对资本来说，我们也是有一些纠结的项目，非常感谢经纬陪我们一路走到现在。

 

选好大方向后，在不偏离轨道的情况下专注狂奔。现在互联网的环境，“小步快跑”已经不能满足一个企业的增长需求，必须进化成“大步快跑”。

 

第二，在资金和视野上“活在三年后”。已经在战场上的部队，比出发之前更要做好未来一段时间的作战储备，思考粮草、弹药、团队。一年一个周期会短视，五年一个周期容易失去灵活度，三年是比较好的视线范围。

 

向前方眺望的时候，我们还要注重两个纬度——横向我们在铺设全球的扩展，要地缘上的广度，前三年KLOOK扎根亚洲，已经绝对领先，第四年开始我们在拓展全球及欧美市场；纵向我们在深入每个细分领域，覆盖行业的深度，从景区到目的地服务再到当地小交通，连点成线。横向纵向叠加起来，去辐射整个地平线，稳健前行。

 

第三，“三10原则”。10倍投入在“10年不变的东西”，产生不止10倍的效果。

 

很多创业者觉得创业的机会不多了，但在我们看来仍然存在大量的机会。创业者可以尝试视野“向上走”，去找到一些重要行业内还没有被整合完毕的供应链，也就是“十年不变的东西”。

 

在旅游行业来说就是当地服务和景区，他们都是扎根不变的。在过程中你会发现，最初改变这些东西非常困难，但你要有足够的耐心和非常了解行业生态的团队，你要去投入，去取得信任，去服务好供应链的每个环节（用户和商户），最后才能成为行业里真正的改革者。

 

 

Q：这一轮，KLOOK拿到了软银的投资，可否请你谈谈这次合作有哪些关键点？分享一些这轮拿到软银投资背后的故事吗？

 

林照围：愿景相似的公司和投资人走到一起更多是水到渠成。当时我们和孙正义先生第一次见面，半小时就敲定了合作，他的直奔主题和宏伟视野让我印象极其深刻。在我看来，软银愿景基金是一支站在全球视角，拥抱未来和科技发展的基金；KLOOK是一个在连接全球，创造协同效应的公司。除了KLOOK的高速增长，这种跨文化跨国家的“桥梁属性”，也是在全球布局的软银愿景基金看重我们的一点。

 

 

Q：目的地旅游行业其实也属于服务行业，服务业是一个非常难以标准的行业，怎么样去把不标准的服务业变成一个标准的分包的服务？但与此同时，旅行产品同质化，是旅行平台的通病，KLOOK是如何打赢用户攻心战的？目的地旅游行业，真正的壁垒到底是什么？你是怎么杀出来的？

 

林照围：目的地旅游行业还处于高速发展的阶段，存在大量尚未被整合的资源，良性的竞争关系能加快促进产业的改革，提升当地的运营效率，KLOOK欢迎这种竞争。同时，软银只投“最好”的投资策略，也证明了软银认可KLOOK在亚洲和全球目的地旅游行业的领先地位。

 

目的地旅游市场，供应链是壁垒。从整合目的地碎片化资源到建立供应链及产品体系，这本身是一个从搬砖到盖房的进程，KLOOK在亲自完成。KLOOK在20个国家地区设有办公室，“全球-本地策略”深入到资源端及需求端。在全球化的中心管理下，25种国籍的本土商拓人员深入当地商户，同时也快速拓展本地用户，迅速产生区域之间的联动。为了提高行业效率和标准化程度，我们也推出商户App帮助运营商解决问题，简化预订流程。

 

在活动产品上面，我们在意的是消费者的需求及真实感受。从消费者的角度出发，思考在当地会需要哪些旅游服务，或者有什么需求还没有被满足？不管是大众化的热门行程或小众但独具特色的体验，比如包括联合全球景区开设KLOOK VIP免排队通道、推出独家特色户外活动等等。我们也会通过反馈不断优化，目前，KLOOK已有超过500万条体验后评价。

 

 

Q：作为一家服务全球客户的公司，在整合全球业务方面，KLOOK踩过哪些坑，又有哪些经验可以分享？

 

林照围：KLOOK从创立第一天在做的，就是全球旅游活动、服务的资源整合者并服务全球用户，所以KLOOK不太是常规意义的“出海公司”，而是一直“在海上”，致力为全球旅行者提供符合每个人需要的旅游活动和服务。

 

如果说“坑”，我们认为有一点很重要的就是PMF（Product Market Fit），你提供的产品需要符合市场的需求——如果存在PMF的错位，就会出现“坑”。为了避免这个情况，KLOOK拥有超过10万个SKU并还在持续拓展。

 

Q：2019年，KLOOK的业务发展规划方向是怎样的？对这个行业，或者对KLOOK来说，2019年我们还能期待什么样的发展？

 

林照围：KLOOK有比较清晰的中长期规划，所以我们2019年的发展方向仍然是：全球区域拓展+深耕供应链，更高效地连接目的地和全球旅行者。KLOOK的愿景是拉近世界的距离——更高效地连接目的地和全球旅行者，打破信息、语言、地缘的障碍，让每个人享受自由丰富的旅程。

 

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